Politica di Reso, Recesso e Rimborso
Informativa completa sulle modalità di reso, recesso per prodotti pronti o personalizzati e gestione dei rimborsi.
POLITICA DI RESO, RECESSO E RIMBORSO
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso disciplina le modalità con cui i clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti acquistati presso NUMA NEON, gestito da:
ML SOLUTION S.R.L.S.
Partita IVA: IT04718310610
Sede legale: Corso Piave 12, 81040 Curti (CE), Italia
Sede operativa: Corso Piave 180, 81040 Curti (CE), Italia
E-mail: neon@numagroup.it
PEC: mlsolutionsrls@pec.it
Telefono: +39 0823 522345
Cellulare: +39 351 6453392
1 Diritto di recesso per prodotti non personalizzati
Il consumatore che acquista online un prodotto non realizzato su misura e non chiaramente personalizzato ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
2 Prodotti personalizzati: esclusione del diritto di recesso
La maggior parte dei prodotti NUMA NOEN può essere realizzata sulla base delle indicazioni, delle dimensioni, dei testi, dei colori, delle grafiche, dei loghi o delle altre specifiche fornite dal cliente.
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti quali, a titolo esemplificativo:
- insegne personalizzate;
- scritte neon LED personalizzate;
- prodotti realizzati con nomi, parole o frasi indicate dal cliente;
- insegne prodotte secondo dimensioni richieste specificamente dal cliente;
- prodotti realizzati utilizzando loghi, immagini o grafiche fornite dal cliente;
- prodotti realizzati con colori, font, forme o configurazioni specificamente richieste;
- qualsiasi altro prodotto fabbricato appositamente sulla base delle specifiche individuali del cliente.
L’esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del consumatore in presenza di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto.
3 Modifica o annullamento di un ordine personalizzato
Poiché i prodotti personalizzati vengono realizzati appositamente per il cliente, eventuali richieste di modifica o annullamento dell’ordine devono essere comunicate il prima possibile a NUMA NOEN.
Qualora la produzione non sia ancora iniziata, NUMA NOEN potrà valutare la possibilità di modificare o annullare l’ordine.
Una volta iniziata la lavorazione o la produzione del prodotto personalizzato, la modifica o l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
Eventuali possibilità di modifica, annullamento o rimborso prima della produzione saranno valutate in funzione dello stato concreto dell’ordine e non costituiscono riconoscimento di un diritto di recesso nei casi in cui tale diritto sia escluso dalla legge.
4 Come esercitare il diritto di recesso
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore deve comunicare in modo esplicito la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata a:
ML SOLUTION S.R.L.S. – NUMA NOEN
E-mail: neon@numagroup.it
PEC: mlsolutionsrls@pec.it
La comunicazione dovrà preferibilmente contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto oggetto del recesso;
- data di ricezione del prodotto;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Non è necessario fornire una motivazione.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo previsto.
5 Restituzione del prodotto
A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.
Salvo diversa comunicazione fornita dal servizio clienti, la restituzione dovrà essere effettuata presso:
ML SOLUTION S.R.L.S. – NUMA NOEN
Corso Piave 180
81040 Curti (CE), Italia
Prima della spedizione del reso è consigliato contattare NUMA NOEN all’indirizzo:
neon@numagroup.it
in modo da ricevere le eventuali istruzioni operative necessarie alla corretta gestione della restituzione.
6 Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione da parte di NUMA NOEN o diversa disposizione inderogabile di legge, il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del consumatore.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione del prodotto durante la spedizione di reso.
Si consiglia pertanto di utilizzare:
- l’imballaggio originale, ove possibile;
- adeguati materiali protettivi;
- una modalità di spedizione tracciabile.
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta o altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
7 Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto restituito presenti danni, alterazioni o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario alla normale verifica del bene, NUMA NOEN potrà valutare l’eventuale diminuzione del valore secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
8 Rimborso in caso di recesso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, NUMA NOEN rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi all’acquisto oggetto del recesso.
Il rimborso comprenderà anche, ove dovuto, i costi della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa offerta dal Venditore.
Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui NUMA NOEN viene informata della decisione del consumatore di recedere.
NUMA NOEN potrà tuttavia sospendere il rimborso fino:
- al ricevimento del prodotto restituito; oppure
- fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del prodotto,
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
9 Modalità del rimborso
Salvo diverso accordo espresso con il cliente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Il consumatore non sosterrà costi specificamente conseguenti all’esecuzione del rimborso da parte di NUMA NOEN.
I tempi tecnici necessari affinché il rimborso risulti disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente possono dipendere dal relativo istituto bancario, circuito di pagamento o provider utilizzato.
10 Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora il prodotto venga consegnato con evidenti danni derivanti dal trasporto, il cliente è invitato a:
- verificare le condizioni dell’imballaggio al momento della consegna;
- segnalare immediatamente eventuali anomalie al corriere;
- ove possibile, accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il danno visibile;
- fotografare l’imballaggio prima dell’apertura;
- fotografare il prodotto e gli eventuali danni riscontrati;
- conservare l’imballaggio originale;
- contattare tempestivamente NUMA NOEN.
La segnalazione può essere inviata a:
neon@numagroup.it
indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile, fotografie e video utili a documentare il problema.
La mancata segnalazione immediata al corriere non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11 Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Pertanto, anche quando si tratta di un prodotto personalizzato per il quale il diritto di recesso è escluso, il cliente conserva i diritti previsti dalla legge in presenza di un effettivo difetto di conformità.
Se il prodotto:
- presenta un difetto;
- non funziona correttamente;
- non corrisponde alle caratteristiche concordate;
- presenta errori di produzione imputabili al Venditore;
il cliente può contattare NUMA NOEN all’indirizzo:
neon@numagroup.it
indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, quando rilevanti;
- video del malfunzionamento, quando utile alla verifica.
NUMA NOEN valuterà la segnalazione e applicherà i rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
12 Errori nelle personalizzazioni approvate dal cliente
Nel caso di prodotti personalizzati, il cliente è tenuto a verificare attentamente le informazioni e le eventuali bozze, anteprime o rendering sottoposti alla sua approvazione.
Qualora il prodotto venga realizzato conformemente a una bozza espressamente approvata dal cliente, eventuali errori già presenti nella bozza approvata — quali, a titolo esemplificativo, errori nel testo, nomi, date, dimensioni o altre informazioni fornite dal cliente — non costituiscono automaticamente un difetto imputabile a NUMA NOEN.
Resta invece ferma la responsabilità del Venditore qualora il prodotto consegnato non corrisponda al progetto o alle specifiche effettivamente approvate.
13 Differenze di colore e resa visiva
Le immagini e i rendering digitali utilizzati per rappresentare prodotti personalizzati hanno funzione illustrativa.
La resa di colori e luminosità può variare in funzione, tra l’altro:
- dello schermo utilizzato;
- della luminosità del dispositivo;
- delle condizioni ambientali;
- dei materiali;
- delle caratteristiche tecniche dei LED;
- della percezione visiva del colore.
Lievi differenze cromatiche o di resa che non comportino una sostanziale difformità rispetto alle caratteristiche concordate non costituiscono automaticamente difetti di conformità.
14 Prodotti modificati o danneggiati dal cliente
Fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge, NUMA NOEN non è responsabile per difetti o malfunzionamenti derivanti direttamente da:
- installazione non conforme alle istruzioni;
- alimentazione elettrica non adeguata;
- collegamenti elettrici errati;
- sovratensioni o problemi dell’impianto elettrico esterno;
- cadute, urti o rotture accidentali;
- utilizzo improprio;
- manomissioni;
- modifiche effettuate dal cliente o da terzi;
- interventi sui cablaggi o sui componenti;
- utilizzo in ambienti o condizioni non compatibili con le specifiche tecniche del prodotto.
Tali circostanze dovranno comunque essere valutate in concreto e non possono essere utilizzate per limitare i diritti inderogabili del consumatore quando il difetto risulti effettivamente imputabile al prodotto.
15 Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti difettosi o assistenza:
NUMA NEON
ML SOLUTION S.R.L.S.
E-mail: neon@numagroup.it
PEC: mlsolutionsrls@pec.it
Telefono: +39 0823 522345
Cellulare: +39 351 6453392
Sede legale:
Corso Piave 12, 81040 Curti (CE)
Sede operativa e indirizzo per eventuali restituzioni autorizzate:
Corso Piave 180, 81040 Curti (CE)
Ultimo aggiornamento: settembre 2026